Políticas de Envío y Disponibilidad de Productos:

1. Procesamiento del Pedido: Una vez completada su compra y recibida la confirmación del pago, Nuestro objetivo es garantizar que su pedido sea enviado en un plazo máximo de 3 días hábiles después de haber realizado la compra, siempre y cuando los productos estén disponibles.

2. Disponibilidad de Productos: Nos esforzamos por mantener un inventario actualizado y satisfacer todas las compras realizadas. Sin embargo, en casos excepcionales, puede ocurrir que un producto solicitado no esté disponible en el momento del envío.

3. Comunicación con el Cliente: En caso de que uno o más productos de su pedido no estén disponibles, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una alternativa adecuada o, si lo prefiere, la cancelación de la compra. Nos esforzaremos por encontrar una solución que satisfaga sus necesidades y preferencias.

4. Alternativas y Cancelación: Si un producto no está disponible, ofreceremos alternativas que puedan ser de su interés y estén disponibles en nuestro inventario. Si ninguna de las alternativas es adecuada para usted, tendrá la opción de cancelar ese producto específico y recibir un reembolso completo por el monto pagado.

5. Tiempo de Entrega Estimado: El tiempo de entrega estimado dependerá de la ubicación del cliente y de los servicios de envío disponibles. Haremos todo lo posible para que su pedido llegue lo más rápido posible. Sin embargo, tenga en cuenta que factores externos, como condiciones climáticas adversas o problemas logísticos ajenos a nuestro control, podrían ocasionar retrasos en la entrega.

6. Seguimiento del Envío: Una vez que su pedido haya sido despachado, le proporcionaremos un número de seguimiento. Podrá utilizar este número para rastrear el progreso de su envío en línea y mantenerse informado sobre su estado actual.

7. Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa al momento de realizar la compra. Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, esto podría ocasionar retrasos o la pérdida del paquete. No nos hacemos responsables de los errores causados por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

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Políticas de Devoluciones y Reembolso

1. Devoluciones Gratis

En VIVE ROSA VIVE JARDIN, aceptamos devoluciones sin costo alguno, sin importar el motivo, con la excepción de ciertos productos específicos.

2. Productos No Reembolsables

• Plantas: Las plantas no son elegibles para devolución. Si experimentas algún inconveniente con tu planta, te invitamos a comunicarte con nosotros para encontrar una solución personalizada.
• Existen otros productos específicos que no son elegibles para devolución. En estos casos, puedes ponerte en contacto con el vendedor para llegar a una solución a través de un reclamo si lo consideras necesario.

3. Requisitos para Devolver un Producto

3.1 Tiempo de Cobertura Dispones de 15 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto para solicitar una devolución.

3.2 Condiciones del Producto

• Arrepentimiento o Producto Incorrecto:
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin marcas de uso.
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
  • El empaque original de la marca debe estar intacto.

• Producto Defectuoso o Incompleto:
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones que describiste al presentar el reclamo.
  • Todos los accesorios incluidos deben estar presentes al momento de la devolución.

4. Condiciones de Devolución Si el producto devuelto no cumple con las condiciones especificadas, podremos:

• Enviarlo de vuelta al comprador.
• Descontar una parte del reembolso en función del estado del producto.

5. Cambios de Productos puedes acordar con nosotros un posible reemplazo del producto.

6. Plazos de Reembolso Realizaremos el reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto devuelto. En algunos casos, el reembolso puede ser procesado inmediatamente tras la entrega del producto, para que recibas tu dinero cuanto antes.

7. Medio de Reembolso El dinero será reembolsado en el mismo medio de pago que utilizaste para la compra. En algunos casos, el reembolso puede efectuarse a través de Mercado Pago si pagaste con tarjeta de crédito en una cuota o con débito sin carrito de compras, para garantizar una recepción inmediata del dinero.

Cambios en las Políticas: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras políticas de envío en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no se aplicarán retroactivamente a los pedidos ya realizados.